PREÁMBULO

Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones”) regulan todos los contratos celebrados a partir del sitio web https://douchehome.com. Son entre: por una parte la compañía Francisco Javier Moya Martínez, con domicilio social en C/José Bermejo, 16, 1ºC, 41009. Sevilla (España), en adelante Douché Home, y por otra parte el cliente en particular, no profesional. El Cliente y Douché Home se conocen colectivamente como las Partes.

Cualquier pedido realizado en la web https://douchehome.com implica necesariamente la aceptación incondicional por parte del Cliente de las presentes Condiciones.

Es en estas condiciones que las Partes han decidido y acordado que:

 

OFERTA

La oferta de productos de Douché Home es válida siempre que haya disponibilidad de stocks, en España (Península y Baleares). Los productos se venderán a las personas bajo los estándares de un uso particular y no para uso profesional.

 

PRECIO

Los precios están expresados ​​en euros con todos los impuestos incluidos, con exclusión de las tasas de procesamiento y envío. Los precios indicados incluyen el IVA a la fecha de celebración del contrato. Cualquier cambio de tarifa se reflejará en los precios del producto. Los precios de venta están garantizados salvo error tipográfico o de impresión. Los Precios de los productos pueden variar en cualquier momento dependiendo de la política de precios de Douché Home. Los productos pedidos se facturan al precio vigente en el momento de la orden. Los precios están garantizados dentro de los límites de las existencias disponibles.

 

PEDIDO

Requisitos

Para hacer un pedido, el Cliente debe ser mayor de edad o menor emancipado y tener capacidad legal.

 

Douché Home puede decidir unilateralmente cancelar pedidos por razones objetivas tales como fraude, errores de dirección y / o la entrega, dirección de entrega fuera del área geográfica especificada en estas Condiciones, incidentes relacionados con los datos bancarios o con la disponibilidad de existencias,  productos retirados de la venta debido a razones objetivas, etc.

 

Finalización del contrato de venta

De conformidad con las disposiciones del Código Civil sobre la celebración de contratos en línea, el contrato se concluye cuando el cliente hace clic en el botón que le permite confirmar la orden después de ver los detalles de la misma y, en particular, su precio total y que tiene la oportunidad de corregir cualquier error.

El idioma propuesto para la celebración del contrato es el español.

 

Procedimiento y tiempo de entrega

Los clientes pueden solicitar su pedido online, en el sitio web https://douchehome.com

El cliente que desee pedir un pedido debe cumplir con los siguientes pasos:

  1. Carrito: llenar el formulario con las referencias de los productos seleccionados,
  2. Cuenta: completar la ficha de identidad personal o proporcionar su nombre de usuario y contraseña.
  3. Entrega: indicar el tipo de envío y la dirección de entrega.
  4. Pago: indicar la modalidad de pago elegida y hacer el pago.
  5. Confirmar pedido.

 

Douché Home enviará un acuse automática por correo electrónico de la orden. La factura, si así lo solicita, se envía por correo postal o correo electrónico.

Douché Home se reserva la propiedad del/de los productos hasta el pago total de la orden, es decir, hasta recibir Douché Home el pago del precio del pedido completo.

Douché Home asume los riesgos de los productos hasta la entrega de los mismos en la dirección indicada por el cliente en el formulario del pedido.

 

PAGO

El pago de un pedido en línea se hace al realizar el pedido.

El Cliente puede hacer el pedido exclusivamente por las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito a través del sistema REDSYS.

Los Pagos en el sitio web se hacen de forma segura a través del sistema SSL 3.0, por lo que la información se transmite cifrada y ninguna tercera persona tiene acceso a ella. Ésta es una obligación que asume Douché Home, aunque no es responsable de ninguna acción de hacking realizada por terceros y/o transmitida por el cliente.

El Cliente que realiza el pago con tarjeta de crédito es dirigido a la plataforma de pago de la institución financiera partner operador de los servicios de pago.

 

ENTREGA

Los pedidos son entregados a la dirección especificada en la orden de compra en España (Península y Baleares).

El Cliente tiene la obligación de verificar la conformidad de la mercancía entregada en el momento de la entrega. Cualquier anomalía relativa al producto (daños, falta de producto en comparación con la orden de compra, paquete dañado, roto, defectuoso,…) se debe indicar en la entrega, e informar dentro de los primeros tres días al Servicio al Cliente (postventa@douchehome.com o 654 19 82 50). En estos casos, los gastos de devolución del producto serán reembolsados ​​al cliente.

Se especifica el tiempo de entrega en el producto cuando el cliente añade su producto en la cesta y comienza una vez que se confirme el pago. Un correo electrónico se envía al cliente para cada uno de sus pedidos.

Ninguna reclamación se podrá hacer al partner logístico de los paquetes entregados más allá de 2 meses.

 

DEVOLUCIÓN DE LOS BIENES

Descripción  del derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Douché Home con domicilio social en C/José Bermejo, 16, 1ºC, 41009. Sevilla (España), TEL +34 654 19 82 50, clientes@douchehome.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

Usted podrá probar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes como haría en un establecimiento físico.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consulte nuestra sección devoluciones para más información.

 

Consecuencias del desistimiento

Para efectuar una devolución deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 654 19 82 50 o correo electrónico clientes@douchehome.com en el que indicará los motivos de la devolución y, en el caso en el que estén en mal estado o presenten algún defecto, deberá incluir una fotografía que muestre el estado de los productos a devolver. Una vez la devolución sea aceptada, nuestro servicio de recogida se encargará de recogerlo. Los productos deben devolverse con su embalaje original. En caso de no tenerlo, deberá estar perfectamente embalado y protegido con cartones. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

 

Procedimientos para el ejercicio del derecho de desistimiento

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, Douché Home enviará a su proveedor para la recuperación de los bienes adquiridos (tras solicitar cita al cliente) por su propia cuenta. El cliente no pagará los gastos de envío de devolución.

Si el cliente desea devolver el / los producto(s) comprado(s), puede enviarlos a su propio cargo a la siguiente dirección: C/José Bermejo, 16, 1ºC. 41009, Sevilla.

El ejercicio del derecho de desistimiento da derecho al reembolso de los importes pagados a partir de que se solicite la orden y tan pronto como sea posible, no más tarde de 14 días a partir de la fecha en que ejerce ese derecho. El reembolso del Cliente se realizará si el artículo devuelto es devuelto en perfectas condiciones. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que el elegido por el cliente al hacer la orden.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Para obtener más información sobre el derecho de desistimiento, invitamos al cliente a contactar con el Servicio al Cliente (clientes@douchehome.com o teléfono 654 19 82 50).

 

Modelo de formulario de desistimiento

  • – A la atención de:Douché Home. con domicilio social en C/José Bermejo, 16, 1ºC, 41009. Sevilla (España), TEL +34 622 17 19 06, clientes@douchehome.com
  • – Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
  • – Pedido nº/recibido el (*)
  • – Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • – Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
  • – Fecha
  • – El número de pedido
  • – El número correcto de la entrega o de la factura
  • – El nombre del producto afectado
  • – Una descripción detallada del fallo que indica claramente la zona
  • – Una fotografía de la parte afectada

 

GARANTÍA

Douché Home ofrece una garantía nacional gratuita al cliente, que es efectiva desde la fecha de entrega del producto. Esta garantía es válida por dos años. El producto está garantizado si se acompaña de su factura. La garantía cubre los productos que mantienen el patrón de compra y si el número de serie se puede leer.

La garantía no se aplica:

  • En caso de daño físico accidental. No cubre los daños y fallos que resultó de inadecuada instalación, montaje o utilización del producto, uso para uso profesional o comercial, el desgaste normal o por falta de mantenimiento, …
  • En caso de daños indirectos. La garantía cubre sólo el derecho de reparar o reemplazar el producto garantizado. Daños que resulten del mal uso o deterioro por uso habitual no están cubiertos.
  • Otras exclusiones son las inherentes a daños producidos por malos usos contrarios a las  especificaciones de uso del producto que el fabricante garantiza, así como deterioros de orden estético, deterioros de los accesorios, …

 

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Almacenamiento y transmisión de la información del cliente

De conformidad con la Ley N º 78-17 del 6 de enero de 1978 sobre ordenadores informáticos, archivos y libertades, la información nominativa relacionada con el Cliente será objeto de tratamiento automatizado. Este sitio web y el tratamiento de datos personales son objeto de una declaración a la Comisión Nacional de Informática y Libertades, registrada bajo el N ° 34.873.

Douché Home se compromete a proteger los datos de carácter personal para el cliente. Todos los datos personales recogidos por el Cliente y Douché Home son tratados con la más estricta confidencialidad, de conformidad con su Política de Privacidad.

Douché Home solicitará al cliente su aceptación a recibir ofertas comerciales por correo electrónico.

 

Responsable de procesamiento

Todo el procesamiento de la información personal proporcionada a Douché Home se lleva a cabo bajo la responsabilidad de Douché Home, responsable del tratamiento.

 

Propósito de la retención de datos

Recolección y conservación de los elementos y la información personal es necesaria para el procesamiento y la entrega de los pedidos, y también tienen la intención de facilitar al cliente una mayor eficiencia para hacer nuevos pedidos en la web de Douché Home.

Los destinatarios de sus datos personales, en su caso, son nuestros proveedores de pago o garantía de pago, los proveedores de nuestra entrega, y socios comerciales relacionados directamente con nuestra actividad comercial. Si es requerido por la ley, se solicitará el consentimiento del cliente, o la posibilidad de rechazo que le está garantizada antes de cualquier transmisión de datos. El cliente tiene la posibilidad de volver en cualquier momento a este acuerdo, con efecto inmediato pero no con carácter retroactivo.

 

Cookies

Nuestra página web utiliza cookies. Estos son pequeños archivos de texto almacenados en el disco duro del cliente. Las cookies utilizadas en nuestro sitio web nos permite ofrecer los siguientes servicios: señalar el paso del cliente en el sitio web bajo la constitución de su cesta de la compra, el mantenimiento del estado (cerrado / abierto) de sesión del cliente, etc.

La mayoría de las cookies están destinadas a permitir o facilitar la navegación y son necesarias para el funcionamiento de nuestra tienda online.

Para la utilización de las cookies, propias o de terceros, que no se requiere para operar en el sitio web, se requiere el consentimiento expreso del cliente.

El cliente puede mostrar su consentimiento u objetar el uso de cookies configurando su dispositivo de conexión de forma apropiada. Consulta este caso particular en la guía de  utilización de tu navegador.

 

Derecho de corrección y supresión

El cliente cuyos datos personales se procesan goza de los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación al tratamiento de sus datos personales. Estos derechos pueden ser ejercidos de acuerdo con la ley del 6 de enero de 1978, mediante simple solicitud o mediante la modificación de su información personal en la sección “Mi Cuenta” o mediante el envío de una petición a Douché Home (indicando e-mail, nombre, dirección postal) por e-mail a clientes@douchehome.com, o por correo a la siguiente dirección: Douché Home, C/José Bermejo, 16, 1ºC, 41009. Sevilla (España).

 

Inscripción y Baja del newsletter

El derecho de rectificación y cancelación de los datos del Cliente también se aplica a la suscripción a la newsletter de Douché Home. Puede ejercer efectivamente este derecho por vía electrónica (clientes@douchehome.com) indicando su deseo de “baja de suscripción” de la lista de direcciones, o haciendo clic en el enlace “Darme de baja de la lista” presente en los newsletters de Douché Home al final del correo electrónico, en el que puede “darse de baja” de la lista de direcciones.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos del sitio web, ya sea visual o sonora incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, derecho de marcas o patentes. Son propiedad exclusiva de Douché Home. El cliente que tiene un sitio web personal, tiene la oportunidad de poner en su sitio web un enlace directo a la página principal del sitio web de Douché Home. Sin embargo, cualquier enlace de hipertexto al sitio Douché Home utilizando la técnica de framing o vinculación en línea está estrictamente prohibido. En todos los casos, cualquier enlace, incluso tácitamente autorizado, deberá ser retirado a petición de Douché Home.

 

RESPONSABILIDAD

Douché Home no puede ser considerado responsable de inconvenientes y daños relacionados con el uso de Internet, como, en particular, una interrupción en el servicio, la presencia de virus informáticos o intrusiones externas y en general todos los casos clasificados como fuerza mayor de conformidad con la jurisprudencia.

En caso de diferencias sustanciales entre las fotografías de presentación de artículos en la web y los artículos del pedido, no se compromete la responsabilidad de Douché Home, las fotografías no comprometen contractualmente a Douché Home.

Douché Home no es responsable de cualquier daño directo y previsible en el momento de uso del sitio Web o en la finalización del contrato de venta con el cliente.

 

EVIDENCIA Y ARCHIVADO

Los registros archivados en un soporte fiable y duradero que constituye una copia fiel de conformidad con lo dispuesto en el Código Civil por Douché Home y sus socios serán considerados como prueba de la comunicación de los pedidos y pagos entre las Partes.

Los contratos en nuestro sitio web (datos relativos al pedido del Cliente y CGV vigentes en la fecha de dicho pedido) son archivados por un período de 10 años. El cliente puede acceder a los contratos archivados bajo petición por correo electrónico en la dirección  clientes@douchehome.com o por correo a Douché Home, C/José Bermejo, 16, 1ºC, 41009. Sevilla (España)

 

LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas condiciones están sujetas a la legislación española.

Douché Home se compromete a respetar todas las reglas del Código de Empresas de la Asociación Española de la Economía Digital.